AYUDA

STUDIO UNIVERSAL PLAY

¿QUÉ ES STUDIO UNIVERSAL PLAY?

¿Qué es STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY es un servicio de catch up ofrecido por los proveedores de TV paga participantes que te permite acceder al contenido de Studio Universal directamente desde tu computadora y dispositivos Android. Con STUDIO UNIVERSAL PLAY, tendrás acceso exclusivo al contenido de Studio Universal.

¿Quién es elegible?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY estará disponible a través de los proveedores de TV paga participantes, sin costo adicional en tu suscripción. Tu suscripción deberá incluir el canal Studio Universal para poder acceder al servicio.

¿Cómo funciona?

  • Para registrarse en STUDIO UNIVERSAL PLAY debes tener una suscripción a TV paga con uno de los afiliados participantes, así como un nombre de usuario y contraseña de la cuenta de la suscripción.  Para obtener más información, visita el sitio web de tu proveedor de TV.
  • Si usas una computadora para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY, necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad. Para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY desde tu computadora, ingresa a www.studiouniversal.com.
  • Para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY desde dispositivos móviles con sistema operativo Android, descarga nuestra aplicación desde la tienda de Google Play. //play.google.com/store/apps/details?id=com.nbcuni.studioplay

¿STUDIO UNIVERSAL PLAY tiene algún costo?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY no tiene ningún costo adicional. El servicio forma parte de tu suscripción de TV paga (la cual debe incluir el canal Studio Universal) y está disponible a través de los proveedores de TV paga participantes.

¿Puedo comprar los programas de STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • No. STUDIO UNIVERSAL PLAY no ofrece servicio de televisión por pago. Sin embargo, como parte de tu suscripción a STUDIO UNIVERSAL PLAY, todos los días puedes acceder a nuevo contenido sin costo alguno.

¿El contenido de STUDIO UNIVERSAL estará disponible en STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Sí, en STUDIO UNIVERSAL PLAY podrás disfrutar del contenido  de Studio Universal.

¿NBCUniversal International Networks usa o comparte la información de mi cuenta?

  • No, tu privacidad es muy importante para NBCUniversal. Por favor lee la Política de Privacidad de NBCUniversal International Networks con relación a STUDIO UNIVERSAL PLAY.

 

REGISTRO/CONTRASEÑAS

¿Cómo me registro en STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Debes entrar a STUDIO UNIVERSAL PLAY y hacer clic en “Iniciar Sesión”. Seguidamente debes seleccionar el país en el cual te has suscrito al sistema de TV paga. Inmediatamente  te mostrarán los logos de los proveedores de TV paga participantes.
  • Al seleccionar el proveedor, accederás a una ventana de inicio de sesión para suscriptores. Una vez que has sido autenticado (usuario y contraseña) con éxito podrás ver tu contenido favorito de STUDIO UNIVERSAL.
  • Si no tienes credenciales, comunícate con tu operador o visita su página de internet para obtener dichas credenciales.

El inicio de mi sesión no funciona

  • Debes verificar que el nombre de usuario y tu cuenta estén activos.

Ingreso mi información pero no sucede nada

  • Primero, verifica que el nombre de usuario y la contraseña de usuario sean correctos y que la cuenta esté activa.
  • Segundo, prueba eliminar el caché del navegador y la del Silverlight, y tratar de acceder usando las credenciales nuevamente. //www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/  (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)
  • Comunícate con tu operador de TV paga o visita su página de internet para más información.

Olvidé mi contraseña o la dirección de email

  • Selecciona “Iniciar Sesión”, luego selecciona tu país y tu proveedor de TV paga. Sigue las instrucciones de tu proveedor de TV paga para recuperar o resetear tu contraseña o nombre de usuario. STUDIO UNIVERSAL PLAY no tiene acceso a esta información.

 

ACCESO A STUDIO UNIVERSAL PLAY

¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY en mi computador personal?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY se puede usar en cualquier computador, siempre y cuando cumpla con los requisitos mínimos.
  • Conexión de Internet
    • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps.
    • Para dispositivos móviles una conexión de 3G es requerida o Wi-fi.
    • Última versión de Silverlight //www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/ (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)
  • Para Windows:
    • Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.
  • Safari Cookies
    • Privacy> Cookies y datos del sitio web >  Permitir siempre

2. ¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY en cualquier dispositivo móvil?

  • No, STUDIO UNIVERSAL PLAY actualmente solo funciona con los siguientes dispositivos.
    1. a. Móvil Android: STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

3. ¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY en cualquier parte dentro de mi país?

  • Si, STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible en cualquier parte dentro de tu país siempre y cuando el computador o dispositivo móvil que se utiliza para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY cumpla con los requisitos mínimos, inicies sesión con las credenciales de tu proveedor de TV paga y no hayas alcanzado la cantidad máxima de conexiones simultáneas.

4. ¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY fuera de mi país?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY está geográficamente restringido.

Es accesible únicamente dentro de América Latina y el Caribe (excepto Brasil).

5. ¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY con mi dispositivo móvil Android?

  • Si, STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible en tabletas y móviles Android a través de la tienda de Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

6. ¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY con mi Smart TV?

  • En el momento esa información no está disponible. En cuanto tengamos una novedad, compartiremos la noticia.

7. ¿Puedo acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY en mi Xbox o PlayStation?

  • En el momento esa información no está disponible. En cuanto tengamos una novedad, compartiremos la noticia.

8. No tengo acceso a STUDIO UNIVERSAL PLAY con el proveedor de TV con quien estoy afiliado ¿Cuándo va a estar STUDIO UNIVERSAL PLAY disponible para mi operador?

  • En el momento STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible solo para proveedores de TV paga participantes. Comunícate con tu proveedor de televisión paga para más información.

Dispositivos

¿Cuántas reproducciones puedo tener al mismo tiempo?

  • Solo puedes reproducir un (1) video por cuenta en simultáneo.

¿Cuántos dispositivos puedo registrar en mi cuenta?

  • Puedes registrar dos (2) dispositivos con STUDIO UNIVERSAL PLAY a la vez, y solo se permite la reproducción activa de un (1) video al mismo tiempo. No puedes reproducir dos videos al mismo tiempo.
  • Si un tercer dispositivo intenta conectarse a STUDIO UNIVERSAL PLAY, deberás desactivar uno de los dispositivos conectados.

¿Qué dispositivos se admiten?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY funciona en los siguientes dispositivos.
  • Computadoras desktop o laptop.
  • Dispositivos Android con sistema 4.0 o superior

¿Cómo elimino o agrego un dispositivo?

  • Para desactivar un dispositivo, el usuario debe ir a ‘Perfil’ y luego a ‘Dispositivos’. Allí se verá la lista de dispositivos actualmente activos. Elegir el dispositivo que se quiere desactivar y seleccionar el botón ‘Eliminar dispositivo’. Para poder reactivar un dispositivo, hay que esperar 12 horas.

¿Qué es la página de Dispositivos?

  • El Administrador de dispositivos detalla las computadoras o dispositivos que han estado asociados con todas las cuentas STUDIO UNIVERSAL PLAY. La página permite a los usuarios renombrar y desactivar dispositivos existentes.

¿Cómo activo un nuevo dispositivo en mi cuenta de STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Activar un nuevo dispositivo es tan simple como registrarse en la cuenta STUDIO UNIVERSAL PLAY en una computadora o dispositivo móvil y ver un video. Esta computadora o dispositivo móvil aparecerá ahora automáticamente en la página de Administrador de Dispositivos bajo Configuración.

¿Cómo desactivo un dispositivo en mi cuenta de STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Para desactivar un dispositivo, el usuario debe ir a ‘Perfil’ y luego a ‘Dispositivos’. Allí se verá la lista de dispositivos actualmente activos. Elegir el dispositivo que se quiere desactivar y seleccionar el botón ‘Eliminar dispositivo’. Para poder reactivar un dispositivo, hay que esperar 12 horas.

¿Cuál es la cantidad máxima de dispositivos que puedo usar en mi cuenta de STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • En cualquier momento dado, la máxima cantidad de dispositivos móviles o computadoras que puedes usar en tu cuenta es de 2. Si excedes este límite, automáticamente recibirás un aviso que te dará la opción de retirar un dispositivo existente para hacer lugar al dispositivo nuevo.

 

DISPOSITIVOS MÓVILES

 ¿Qué dispositivos móviles y sistemas operativos se requieren para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY funciona con los siguientes dispositivos móviles.
  • Móvil Android: STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.

¿La aplicación móvil STUDIO UNIVERSAL PLAY incluye los mismos programas que STUDIO UNIVERSAL PLAY en el computador?

  • Sí. La aplicación móvil STUDIO UNIVERSAL PLAY ofrece los mismos programas que STUDIO UNIVERSAL PLAY en el computador.

¿Hay un costo para descargar la aplicación STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • La descarga de la aplicación STUDIO UNIVERSAL PLAY en al App Store o Google Play es gratuita. Sin embargo, para ver los programas de Studio Universal necesitas una suscripción activa a un proveedor de TV paga participante.

¿Por qué el video no deja de saltar cuando trato de ver un show en la aplicación móvil STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Verifica la velocidad de tu conexión de Internet. STUDIO UNIVERSAL PLAY trabaja en una red 3G o Wi-Fi. El rendimiento en la red puede variar según el proveedor y/o la ubicación.

 

FUNCIONES DE STUDIO UNIVERSAL PLAY

¿Cómo funciona mi lista de favoritos?

  • La Lista de Favoritos te permite crear una lista personalizada con los programas que deseas ver mientras están disponibles en STUDIO UNIVERSAL PLAY. Una vez que encuentras el show que deseas ver, selecciona el ícono de la estrella para agregar el show a tu Lista de Favoritos. Puedes agregar una cantidad ilimitada de programas. Los elementos de tus Favoritos serán los mismos, incluso cuando te registres en STUDIO UNIVERSAL PLAY desde una computadora o dispositivo diferente. Los programas quedarán en tu Lista de Favoritos hasta que los elimines o hasta su vencimiento.

Agregué programas a mi Lista de Favoritos, pero ya no están ¿qué ocurrió?

  • Los programas son borrados automáticamente de tu Lista de Favoritos cuando llega la fecha de vencimiento

Si hago un cambio en mi Lista de Favoritos desde una computadora, ¿Aparecerá el cambio en la aplicación móvil STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Sí. Los cambios que hagas en tu Lista de Favoritos desde cualquier computadora o dispositivo serán reconocidos al registrarte en STUDIO UNIVERSAL PLAY desde otra computadora o dispositivo.

¿Los programas de STUDIO UNIVERSAL PLAY tienen subtítulos?

  • No. STUDIO UNIVERSAL PLAY no ofrece subtítulos para ninguno de sus programas

¿Los programas de STUDIO UNIVERSAL PLAY están disponibles en HD (Alta definición)?

  • Sí. La mayoría de los programas de STUDIO UNIVERSAL PLAY están disponibles en HD. La calidad de tu video ha sido optimizada para una mejor visualización. La alta definición, o HD, se provee automáticamente si la configuración de tu computadora y la velocidad de conexión permiten dicho video de alta calidad de definición (HD).

¿Dónde puedo ver las clasificaciones dadas a los programas y películas que aparecen en STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Las clasificaciones para los programas y películas que aparecen en STUDIO UNIVERSAL PLAY estarán ubicadas en la página de información del show

¿Tiene STUDIO UNIVERSAL PLAY Control Parental para bloquear la programación de adultos?

  • Sí. STUDIO UNIVERSAL PLAY tiene Control Parental que te permite restringir el contenido sobre la base de las clasificaciones de TV y películas. Para configurar el Control Parental, ve a la sección "Perfil" y sigue las instrucciones que aparecen “Control Parental”.

¿Por qué sólo veo contenido G cuando accedo a STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Revisa la configuración de tu Control Parental para asegurarte que la clasificación "G" no ha sido definida como la clasificación máxima permitida para TV. Los titulares de la Cuenta Primaria pueden modificar el Control Parental en la sección 'AJUSTES'.

 

PREGUNTAS TÉCNICAS

1. ¿Cuáles son los requisitos de sistema para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY desde mi computadora?

STUDIO UNIVERSAL PLAY requiere los siguientes requisitos mínimos del sistema:

  • Conexión de Internet
    • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps. Para dispositivos móviles una conexión de 3G es requerida o Wi-fi.
  • Versión más reciente del complemento Silverlight
    • Para verificar si tiene la versión más reciente del complemento Silverlight, ingresar a //www.microsoft.com/silverlight/. (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)
  • Para Windows:
    • Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512 MB de RAM/128 MB de VRAM.

2. ¿Necesito un navegador específico para STUDIO UNIVERSAL PLAY (por ejemplo, Internet Explorer, Netscape, Mozilla, etc.)?

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY recomienda utilizar los siguientes navegadores:
  • Para Windows: Internet Explorer 9.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.

3. ¿Debo desactivar mi antivirus y los firewalls para utilizar STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • No. No es necesario desactivar tu antivirus para usar STUDIO UNIVERSAL PLAY. Si has instalado un firewall en casa, simplemente acepta el pedido de tu firewall donde te consulta para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY. Para que STUDIO UNIVERSAL PLAY sea una excepción en el firewall de tu computadora, ve a la sección de Proveedores de Internet y sigue las instrucciones. En el caso de los firewalls en tu trabajo, ponte en contacto con el departamento de Tecnología de tu compañía.

4. ¿Es necesario estar conectado a Internet para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • Sí. Para acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY desde tu computadora, necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad.

5. ¿Puedo conectar STUDIO UNIVERSAL PLAY desde mi computadora a mi TV?

  • Sí. Si tienes una conexión de cable apropiada y un televisor que soporte esta función, puedes conectar tu computadora a tu TV y ver programas de STUDIO UNIVERSAL PLAY.

6. Tengo problemas para ver los programas en mi computadora. ¿Por qué ocurre eso?

  • Si tienes problemas para ver los programas en STUDIO UNIVERSAL PLAY, verifica si tienes instalada la versión más reciente de Silverlight en tu computadora. Si no la tienes, ve a //www.microsoft.com/silverlight/. e instala la última versión del reproductor. (Silverlight solo aplica si estás utilizando Internet Explorer, Firefox o Safari.)

7. Mi video no se reproduce adecuadamente, por ejemplo, se entrecorta, se interrumpe por largos períodos o se detiene en forma permanente. ¿Qué hago?

  • Comprueba ancho de banda o velocidad de la conexión
  • Se requiere un ancho de banda de un mínimo de 500 Kbps para reproducir un video en tiempo real. Para HD, se requiere un mínimo de 3 Mbps.
  • Asegúrate si no hay otros dispositivos en el hogar que estén usando banda ancha
  • Para asegurarte de que el problema no está relacionado con el ancho de banda, todas las demás computadoras deben cesar las actividades que requieren gran ancho de banda. Se recomienda apagar o desconectar las demás computadoras del hogar, probar el ancho de banda de la computadora en cuestión y luego verificar nuevamente la reproducción de video en tiempo real.

I. Navegadores admitidos (IE, Firefox, Safari y Chrome)

  • Puedes acceder a STUDIO UNIVERSAL PLAY utilizando los siguientes navegadores:
  • Para Windows: Internet Explorer 9.0 o superior, la última versión de Mozilla Firefox o la última versión de Google Chrome.

II. Dispositivos móviles

  • STUDIO UNIVERSAL PLAY funciona con los siguientes dispositivos móviles.
  • Móvil Android: STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible en tabletas, y móviles a través del Google Play. Es requerido el sistema operativo Android 4.0 o superior.
  • Asegurarte que tienes activo el 3G o conexión a Wi-Fi.

8. Cuando trato de ver un show en STUDIO UNIVERSAL PLAY, el volumen está demasiado bajo. ¿Cómo soluciono este problema?

  • Si tienes problemas con el volumen en STUDIO UNIVERSAL PLAY, prueba los siguientes pasos:
  • Chequea el control de volumen en el reproductor de STUDIO UNIVERSAL PLAY para confirmar que el volumen no está bajo.
  • Asegúrate de que el volumen de tu computador o dispositivo no está en modo de silencio o demasiado bajo.
  • Verifica los cables de audio de tu computadora y asegúrate que están conectados.

9. Estoy tratando de ver un show, pero recibo un mensaje de error. ¿Por qué ocurre eso?

  • Si recibes el mensaje 'Error de Video', entonces STUDIO UNIVERSAL PLAY no puede mostrar el show en ese momento. Por favor, vuelve a intentarlo más tarde.
  • Si recibes un mensaje 'Error STUDIO UNIVERSAL PLAY', tu sesión ha expirado. Por favor, vuelve a ingresar.

10. ¿Funciona la aplicación móvil STUDIO UNIVERSAL PLAY en red Wi-Fi o 3G?

  • Sí. La aplicación móvil STUDIO UNIVERSAL PLAY está disponible con conexión Wi-Fi y 3G.

11. ¿Puedo conectar mi dispositivo móvil a mi TV y ver STUDIO UNIVERSAL PLAY?

  • No. Actualmente la conexión externa de un dispositivo móvil a un TV no tiene soporte.

Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos a la siguiente dirección:  studiouniversalplay@nbcuni.com